Cómo reclamar ante SUBTEL

Paso a paso

1. Reclama primero en la empresa: por teléfono, en su sitio web, en una sucursal o por carta. Tienes 60 días hábiles desde que supiste del problema; en un cobro, se cuenta desde el vencimiento de la boleta.
2. Pide y guarda el número de reclamo: la empresa debe darte uno como constancia.
3. La empresa tiene 5 días hábiles para responderte.
4. Si no responde en ese plazo o la respuesta no te convence, puedes reclamar ante SUBTEL (reclamo con insistencia) dentro de 30 días hábiles desde que te notificaron la respuesta.

Dónde reclamar ante SUBTEL

En línea en el portal de reclamos de SUBTEL (tramites.subtel.gob.cl), entrando con tu RUT o Clave Única; en persona en Amunátegui 123, Santiago, de lunes a viernes de 09:00 a 13:00, o en las Seremitt de regiones. Para consultar el estado: 800 13 13 13.

Ten a mano las boletas con el cobro que reclamas, tus datos de titular (o un poder simple si no eres el titular), el número y la fecha del reclamo en la empresa y su respuesta.

Bueno saber

• Mientras el reclamo está en curso no te pueden cortar el servicio, si pagas la parte de la boleta que no reclamas.
• Las fallas de equipos, el servicio técnico, las garantías y las promociones no cumplidas no son de SUBTEL: van al SERNAC o al Juzgado de Policía Local.

El primer reclamo, en cada empresa

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